Politique de retour

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Pas de problème ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Admissibilité

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vous devez remplir les conditions énumérées ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, nous serons dans l'obligation de vous renvoyer le produit retourné.

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
• L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• L'article ne présente aucun signe d'utilisation et n'a donc pas été utilisé.
• L'article est dans son emballage d'origine.
• L'article n'est pas endommagé.

2. Démarrer un retour :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l' adresse Support@celiora.com . Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et que les frais de retour seront à la charge du client.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous signalez un défaut après 14 jours après réception de votre colis, nous ne le classerons pas dans la catégorie « défaut » et le considérerons comme un signe d'utilisation.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à lancer un retour de l'article via notre processus de retour. Une fois le retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé du nouvel article souhaité.

Remboursements

Après avoir reçu et examiné minutieusement votre retour, vous serez informé du statut de votre demande de remboursement. Une fois approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. Dans certains cas, votre banque ou votre société de carte de crédit peut exiger un délai supplémentaire pour traiter et effectuer le remboursement. Veuillez noter que votre remboursement correspondra au montant de votre commande moins les frais d'expédition initiaux. Par conséquent, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Frais (expédition + dédouanement)

Les frais de retour d'un article de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ceci s'applique également aux frais de dédouanement qui nous sont facturés pour la réception d'un retour.

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Veuillez noter qu'il est nécessaire d'envoyer votre colis avec un code de suivi. Si votre retour ne nous parvient pas et que vous choisissez de l'envoyer sans code de suivi, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.

Avez-vous des questions ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse Support@celiora.com